Informativa sui rimborsi

Periodo di Reso: 14 Giorni

Hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo, l’articolo deve:

Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Non essere stato indossato o utilizzato

Avere tutte le etichette originali

Essere nella confezione originale

Essere accompagnato da scontrino o prova d’acquisto

Gli articoli per la cura personale e l’igiene non possono essere restituiti se sono stati utilizzati.

Come Richiedere un Reso

Per avviare la procedura, contattaci via email a contact@delucanapoli.com.
Se il reso viene approvato, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni necessarie.

Nota importante: Se desideri avviare una procedura di reso, devi prima ricevere fisicamente il pacco.
Una volta che il prodotto è stato spedito, non è possibile ottenere un rimborso fino a quando l'articolo non viene restituito.

Tutte le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Logistica e Magazzini Internazionali

Attualmente non disponiamo di un magazzino in Italia.
Tutti i resi devono essere inviati a livello internazionale, presso il magazzino di origine (ad esempio in Cina, Stati Uniti o Turchia), a seconda dell'articolo ordinato.
I costi di spedizione per il reso non sono rimborsabili.

Prodotti Danneggiati o Errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o notevolmente diverso da quanto descritto, ti offriremo una sostituzione gratuita completa.
Ti chiediamo di inviarci prove fotografiche o video che mostrino chiaramente il problema.
La sostituzione è gratuita e non richiede la restituzione dell’articolo originale, salvo diversa indicazione.

Ci impegniamo a garantire la massima qualità dei prodotti. Ogni articolo è attentamente ispezionato prima della spedizione.
Tuttavia, le differenze soggettive, come la percezione del tessuto o dello spessore, non sono considerate difetti.

Le richieste di reso per motivi soggettivi (non legati a danni o errori) devono rispettare la normale procedura, con l’articolo inutilizzato e le spese di restituzione a carico del cliente.

Nota sull'aspetto del prodotto
Facciamo del nostro meglio per garantire che le immagini dei prodotti sul sito riflettano fedelmente i colori, i dettagli e le caratteristiche degli articoli reali. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate online e l’aspetto del prodotto ricevuto. Queste variazioni possono essere causate da:

  • La calibrazione e le impostazioni dello schermo del dispositivo utilizzato per visualizzare il sito (luminosità, contrasto, temperatura colore, ecc.)

  • La luce ambientale al momento dello scatto fotografico

  • L’utilizzo di editing digitale o ottimizzazione fotografica per presentare il prodotto in modo chiaro e accattivante

  • Differenze nei lotti di produzione (es. lievi variazioni nel tono del tessuto o nei dettagli di stampa)

  • Materiali con finiture particolari che possono riflettere la luce in modo diverso

Queste leggere variazioni non costituiscono un difetto del prodotto e non sono considerate motivo valido per un rimborso completo, ma rientrano nelle normali tolleranze del commercio online.

Articoli Esclusi dal Reso

Non accettiamo resi per:

Prodotti personalizzati o su ordinazione

Articoli in saldo

Carte regalo

Prodotti per la cura personale o l’igiene se utilizzati

Sostituzioni Volontarie

Se desideri ricevere un altro articolo, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine separato dopo aver completato la procedura di reso.

Diritto di Recesso (UE)

Per i clienti dell’Unione Europea, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, per qualsiasi motivo. L’articolo deve rispettare tutte le condizioni sopra indicate.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, ti informeremo via email sull'esito.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Le tempistiche bancarie possono richiedere ulteriori 3-5 giorni per l'accredito.

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